Refund policy

Aekai Apparel não permite trocas. No entanto, são aceites devoluções. Aconselhamos os nossos clientes para que, sempre que tenham dúvidas relativas aos tamanhos e modelos mais adequados, entrem em contato conosco pelas diversas vias de comunicação disponíveis.
Se um cliente desejar trocar um item, ele deverá devolvê-lo e comprar um novo no tamanho ou modelo correto.
Para iniciar uma devolução, o cliente deve enviar um e-mail para aekaiapparel@gmail.com para obter instruções sobre como proceder. O e-mail será respondido em 24 a 72 horas.
As devoluções devem ser efetuadas no prazo de 15 dias a partir da recepção da encomenda (este prazo inicia-se a partir do momento em que a transportadora entrega a encomenda ao cliente ou a um terceiro por este indicado).
Os artigos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram enviados, com proteção higiénica, embalagem e, quando aplicável, documentos e acessórios originais. Se o produto não cumprir todos estes requisitos ou estiver danificado, sujo, lavado, desgastado, com odor ou de outra forma danificado devido a utilização indevida, a devolução será recusada.
A Aekai não se responsabiliza pelo uso indevido dos seus itens ou pela lavagem incorreta. Recomendamos que os clientes sigam as instruções de lavagem na etiqueta de cartão fornecida com o item.
Os custos de envio para devoluções são da responsabilidade do cliente, exceto em casos excepcionais (como erros no pedido ou itens com defeito).
Não reembolsamos o custo de envio de nenhuma compra. Em caso de devolução em que o valor restante após o reembolso fique abaixo do limite de portes grátis, o custo de envio não será reembolsado.
Após entrar em contato com aekaiapparel@gmail.com e recebermos a devolução nas devidas condições, o cliente receberá um voucher (válido por 1 ano) por e-mail para uso na nossa loja online ou será reembolsado em 15 dias úteis, dependendo da forma de pagamento.